문서의 임의 삭제는 제재 대상으로, 문서를 삭제하려면 삭제 토론을 진행해야 합니다. 문서 보기문서 삭제토론 Apple Store (문단 편집) == 역사 == 2001년에 처음 문을 열었다. 지금도 마찬가지지만 당시에도 IT 기업이 본사 직영으로 소매점을 운영하는 일은 거의 없었다. 전통적인 소매 사업이 그렇듯 리스크가 너무 크기 때문이다. IT기업과 소매점은 어울리지 않을 것이라는 편견도 강하게 작용했다. 실제로 당시에 컴퓨터 매장은 외지고 임대료가 싼 곳에 위치한 경우가 많았고[* 컴퓨터는 비싸고 오래 사용하기 때문에 한번 사기 위해 굳이 먼 곳으로 차를 타고 달려가는 품목이었기 때문에 중심 상권에 소매점을 열 이유가 없었다. 설령 연다고 해도 애플 스토어처럼 멋지지 않았기에 임대료만 비싸고 효과는 기대하기 어려웠다.] 화려한 중심가에 호화로운 직영 소매점을 연다는 것은 상상할 수 없는 일이었다. 때문에 [[Apple]]이 직접 운영하는 소매점을 열거라는 소문이 퍼지자 전문가들은 우려 섞인 의견을 표했고, 가장 긍정적인 축에 속하는 전문가도 실험적인 시도를 넘어서는 영향력을 지니지는 못할 것이라는데 동의했다. 이사회에서도 우호적인 반응이 거이 나오지 않았다. 그나마 긍정적인 전망도 직접적인 수익을 바라고 여는 것이 아니라, 손해를 보더라도 유동인구가 많은 곳에 소매점을 오픈함으로서 여러가지 부가적인 효과를 노리려 한다는 것이 그것이다. 하지만 이제 Apple Store는 현재 전세계에 500개 이상의 지점을 가진, 말 그대로 [[Apple]] 그 자체를 상징하는 무언가이다. 불황에도 불구하고 단위면적당 수익은 소매점 분야에서 2위인 티파니에 비해 압도적 1위를 달린다. 이러한 성공은 Apple의 제품 전략을 함께 고려해야만 이해할 수 있다. [[Apple]] 제품 소비자라면 상당히 중요한 곳인데, 본사차원의 사후지원 뿐만 아니라, 사용법을 하나하나 안내 받을 수도 있고, 예약을 해두면 직원 한 명을 잡고 상담도 가능하다. 또한 [[Apple]]에서 수리를 받는다면 반드시 리퍼를 받을 필요가 없으며 '''고장난 부위만 수리를 받는 것이 가능하다.''' 이런 서비스가 가능한 이유는 '''Apple Store가 곧 [[Apple]] 본사로 간주되기 때문에'''[* 모든 A/S에 적용되는 것은 아니다. 그냥 수리를 한다면 한국의 흔한 위탁 A/S보다 조금 더 낫다고 볼 수 있는 수준. 그러나 Genius로부터 수리받을 경우 Genius들의 지시가 해당 지역 [[Apple]] 지사 직원보다 높은 걸로 간주되기 때문에 이 말은 농담이 아니게 된다.] [[Apple]] 본사의 허가를 필요로 하는 모든 작업이 스킵되기 때문이다. 당연한 이야기지만 [[Apple]]에서 직접 운영하기 때문에 [[Apple]]에서 제작한 제품과 [[Apple]]에서 승인한 공식 서드파티 제품만 판매한다. [[Apple]] 본사에서 모든 인력을 직접 관리하므로 친절하고 우수한 서비스로 유명하다. 2001년에 처음 선보인 Apple Store는 그야말로 [[스티브 잡스]]의 아집 덩어리라 할만한 모양새를 가지고 있었다. 밝은 조명과 하얀 색조. 반짝 거리는 유리와 공간을 최대한 활용한 동선. 첫 Apple Store에 대한 [[스티브 잡스]]의 편집증에 가까운 집착을 건축가 피터 볼린은 멋지게 완성해냈다. 단순히 예쁜 소매점이 아니라, [[Apple]]이 판매하는 제품들을 소비자에게 가장 멋지게 선보일 수 있는 공간을 목표로 디자인된 공간이었다. 하지만 정말 좋은 직언은 수용해 과감히 변경하였다. 시범 및 이사들을 설득하기 위해 건설 중이던 원형 스토어의 공사 막바지에 잡스가 론 존슨이라는 부하 직원의 아이디어를 수용해, 제품 중심이 아닌 행위[* 영상시청, 편집, 음악 감상 등] 중심의 구조로 변경한 것이었고 이는 애플 스토어를 더더욱 고객 친화적인 장소로 만들었다. || {{{#!wiki style="margin: -5px -10px" [[파일:Apple Fifth Avenue Interior.jpg|width=100%]]}}} || || {{{#fff Apple Fifth Avenue 내부}}} || 어쨌든 [[Apple]]의 이런 전략은 다른 일반적인 소매점과 비교되는 몇가지 특징을 가지는데 온라인보다 덜하겠지만 접근성이 좋고, 단순 오프라인 판매직영점이라기보단 상담 및 AS까지 가능한 체험장소의 느낌이 강하다. 한국으로 치면 서비스 센터와 같이 있는 [[삼성스토어]]나 [[LG 베스트샵]] 정도를 연상하면 된다. 실제로 애플 스토어의 원형 스토어를 준비하는 과정에서 공사 막바지에 잡스가 존슨이라는 부하 직원의 아이디어를 수용해, 제품 중심이 아닌 경험 중심의 구조로 변경했다. 특히 Apple Store의 첫 오픈 이후 12년 동안 [[Apple]]은 계속해서 iPod, iPhone, iPad에 이르는 히트작들을 출시한건 사실이고 Apple Store에서 쉽게 제품들을 체험할 수 있으니 Apple Store의 존재가 기업 이미지 향상에 긍정적으로 작용한것도 사실이다. 이곳에 와서 꼭 제품을 사지 않고 단순 구경만 하더라도 [[Apple]]에 대한 친숙함을 가질 수 있으니 수억명에 이르는 연간 방문객은 [[Apple]]의 잠재적인 고객이 되는 셈이다. 전세계 고객에게 전부 같은 서비스를 제공하는 [[Apple]]의 기조에서 알 수 있듯이 [[Apple]]도 세계 어느 곳이든 Apple Store도 일관화 시키려고 하고 있지만 디자인만은 예외다. 각 매장은 지역에 따라 나름대로 독특한 개성을 지니고 있는데 예시를 몇 개 들자면 현대적인 유리궁전, 기차역의 한복판, 수백년 된 석조 건물에 Apple Store가 들어서기도 한다.[* 새로운 Apple Store의 런칭은 [[WWDC]]나 기타 [[Apple]] Event에서 빠짐 없이 거론되는 주제이다. 예를 들어서 WWDC 2013 기조연설에서 [[Apple]] CEO [[팀 쿡]]은 독일에서 가장 오래된 극장에 Apple Store(당시)을 열었음을 말했다.] IT회사가 직접 소매점을 운영한다는 리스크를, 소비자들의 제품 경험을 획기적으로 향상시킨다는 것으로 상쇄했다는 것. 직접 와서 만져보고 싶고 한번쯤 구경해보고 싶은 제품을 만드는 것. 소비자들을 직접 상대하는 만큼 [[Apple]]이라는 브랜드의 신뢰감에 손상을 주지 않기 위해 철저한 직원 교육을 통해 소비자와 소통을 이룬다는 것. 이 모든 것들 중에서 하나라도 제대로 이루어지지 않았다면 지금의 Apple Store는 없었다고 봐도 좋은 만큼[* Apple Store가 아무리 예뻐도 제품이 별로면, 제품이 좋아도 공간이 별로였다면, 제품이 좋고 공간이 멋져도 직원들이 불친절 했다면 사람들은 금방 떠나 다시는 방문하지 않았을 것이다.] [[Apple]]이 Apple Store를 통해 여러모로 소매 전략에 있어 한 획을 그었다는 것은 부정할 수 없는 사실로 보인다. 특히 매장 단위면적당 매출액은 2015년 포브스의 조사로 1 평방피트 (약 0.1제곱미터) 당 4798달러로 미국 1위를 차지하였다. 2위인 보석판매점 티파니의 3132달러보다 50% 가량 더 많다. 3위는 가방 전문기업 마이클 코어스 1895달러, 4위는 스포츠웨어 체인 룰루레몬 1675달러, 5위 미국 명품 브랜드인 케이트 스페이드가 1588달러로 유명 명품매장의 3배의 효율을 자랑하는 소매업 영업의 새로운 혁신을 이루었다. [[2016년]] 8월부터 전세계에 있는 479개의 모든 Apple Retail Store의 이름이 '''Apple Store'''에서 '''Apple'''로 일괄 교체되었다. 이는 [[http://www.chicagotribune.com/business/columnists/ct-rosenthal-apple-store-0824-biz-20160823-column.html|온라인으로도 언제나 제품을 구입할 수 있게 된 상황에서 단순한 매장이 아닌 수리, 홍보, 교류의 장 등 각종 역할을 하는 곳이라는 의미를 담았다]]고 한다. 즉 상기한 '[[Apple|Apple 본사]]로 취급한다'는 점을 이름에도 반영해서 본사와 같은 이름으로 통합한 것이다. 물론 실질적인 구분은 필요하기 때문에 보통 Apple 뒤에 위치를 담는다. 그래서 가로수길에 있는 Apple Store가 [[Apple 가로수길]]이 된 것. 이 외에도 [[Apple Fifth Avenue|Apple Store Fifth Avenue]] → [[Apple Fifth Avenue]] 와 같이 명칭에서 Store가 삭제 되었다. 하지만 브랜드의 공식 이름은 여전히 Apple Store[* [[고유명사]]임에 유의]로, 매장들의 이름이 Apple로 바뀌면서 보통 사람들뿐만 아니라 기자들까지 [[Apple]] 본사와 Apple Store의 이름을 혼동하고 있다.저장 버튼을 클릭하면 당신이 기여한 내용을 CC-BY-NC-SA 2.0 KR으로 배포하고,기여한 문서에 대한 하이퍼링크나 URL을 이용하여 저작자 표시를 하는 것으로 충분하다는 데 동의하는 것입니다.이 동의는 철회할 수 없습니다.캡챠저장미리보기